Trocas e Devoluções

A Vivere Shop deseja que nossos clientes tenham uma experiência de compra segura e satisfatória.

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, nossa equipe estará disponível para orientar o processo de acordo com a legislação aplicável.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo.

Condições do produto

Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que o produto seja mantido:

sem sinais de uso indevido; acompanhado de seus acessórios, quando houver; com manuais e demais componentes recebidos; preferencialmente em sua embalagem original.

Cada caso será analisado conforme sua natureza e a legislação aplicável.

Produto com avaria ou problema

Caso o cliente identifique avaria, defeito ou problema relacionado ao produto recebido, deverá entrar em contato conosco fornecendo informações suficientes para análise.

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos para facilitar a identificação do ocorrido.

Após a análise, serão informadas as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um item diferente daquele adquirido, recomendamos que não utilize o produto e entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Nossa equipe verificará o pedido e orientará sobre os procedimentos aplicáveis.

Como solicitar

A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais de atendimento.

Sempre que possível, informe:

nome utilizado na compra; número do pedido; produto relacionado; motivo da solicitação; fotografias, quando necessárias.

Essas informações ajudam a tornar o atendimento mais rápido.

Envio do produto

Quando for necessária a devolução física do produto, nossa equipe informará os procedimentos e orientações correspondentes.

Não envie mercadorias para qualquer endereço sem orientação prévia do atendimento.

Restituição de valores

Depois que a devolução for recebida e analisada, quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado originalmente e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo de visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Atendimento

Para solicitar suporte relacionado a trocas ou devoluções:

E-mail: [email protected] Telefone: (11) 99356-2529

Vivere Shop CNPJ: 45.826.719/0001-14

Rua Bandeirantes, 596 Guarulhos — SP CEP 07182-140