Política de Entrega
A Vivere Shop trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança, organização e transparência.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente poderá consultar as opções de entrega disponíveis, os respectivos valores de frete e a previsão de entrega antes da conclusão do pedido.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo informado no momento da compra considera o período necessário para processamento do pedido e o prazo de transporte até o endereço cadastrado pelo cliente.
A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento.
Prazo de entrega
O prazo pode variar conforme:
CEP de destino; região de entrega; modalidade de envio selecionada; disponibilidade do produto; períodos promocionais ou de alta demanda; condições operacionais da transportadora.
O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações do endereço.
Antes de concluir o pedido, recomendamos verificar atentamente:
nome do destinatário; CEP; rua ou avenida; número; complemento; bairro; cidade; estado.
Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos ou impossibilitar a entrega.
Caso seja identificado algum erro após a compra, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível. Alterações dependerão do estágio de processamento do pedido.
Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem os procedimentos adotados pela transportadora responsável.
É importante que exista uma pessoa autorizada a receber o pedido no endereço informado.
Se a entrega não puder ser realizada e o pedido retornar ao remetente, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
Acompanhamento do pedido
Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, as informações serão disponibilizadas ao cliente pelos nossos canais de atendimento ou pelos meios informados durante a compra.
Recebimento
No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso seja identificado algum sinal evidente de violação, avaria ou divergência, entre em contato com a Vivere Shop para que possamos analisar a situação.
Possíveis atrasos
Situações excepcionais podem afetar o prazo inicialmente estimado, como condições climáticas, restrições logísticas, problemas operacionais da transportadora ou eventos fora do controle da Vivere Shop.
Se houver qualquer dificuldade relevante relacionada ao seu pedido, nossa equipe estará disponível para prestar suporte.
Atendimento
Vivere Shop Site: lojavivere.shop E-mail: [email protected] Telefone: (11) 99356-2529
CNPJ: 45.826.719/0001-14 Endereço: Rua Bandeirantes, 596 — Guarulhos/SP — CEP 07182-140